Der Kunde ist das Problem – oder: wie man sich die Reputation verdirbt
In meinem beruflichen Alltag dreht sich fast alles um Support und um den Dialog mit dem Kunde. Erst vor kurzem hatte ich beschrieben, warum der Dialog so wichtig ist. Jeder kann mal einen Fehler machen oder einen schlechten Tag haben. Dennoch bin ich der Meinung, dass man trotzdem versuchen muss, sein Bestes zu geben und [...]
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